FAQ

VRAAG:Wanneer ontvang ik mijn magazines?
ANTWOORD: Een abonnee ontvangt maandelijks één levering van vier magazines in één pakket. Deze worden ongeveer halverwege de maand (soms iets eerder) verstuurd. Bij een abonnement betaal je iedere levering vooraf. Indien je automatisch betaalt gaat de zending automatisch, indien je per acceptgiro betaalt vallen je magazines ongeveer twee weken na betaling op je deurmat. Je ontvangt dus geen zending tot de betaling binnen is. Bij iedere zending ontvang je hiervoor een acceptgiro. Wacht je al langer dan een maand op je nieuwe levering, heb je je betaling gecontroleerd en denk je dat er iets niet klopt? Neem dan even contact op met onze klantenservice. Zij kunnen met je klantnummer achterhalen wat de status van je zending is.  Dit kan via het telefoonnummer 036 – 760 13 60 of via e-mail aan: deagostini@emdnl.nl.

VRAAG:Ik loop achter op de magazines in de winkels, hoe kan dat?
ANTWOORD: Maandelijks ontvang je één levering, ongeveer halverwege de maand. Dat betekent dus dat vaak één of twee nummers van je levering al in de winkel liggen als jij je pakket ontvangt. Maar tegelijkertijd loop je ook twee delen voor. Twee ”nadelen”, maar dus ook twee voordelen in één pakket. Daarnaast zijn niet al onze abonnees vanaf dag 1 (september 2012) lid. Sommigen begonnen pas met deel 1 in november. Dat betekent voor ons verzendhuis dat er een boel leveringen door elkaar lopen. Een heel geregel. Ons doel is nu om zoveel mogelijk abonnees die later zijn gestart met een abonnement te laten inlopen met de leveringen in de winkels. Bij sommigen is dat al gelukt. Dit is ook een belangrijke reden waarom we gestopt zijn met nieuwe abonnementen vanaf deel 1. We hopen op je begrip.

VRAAG:Kan ik nog abonnee worden?
ANTWOORD: Jazeker! Maar helaas niet meer vanaf deel 1. Je kunt een abonnement nemen tot ongeveer 5 delen voor het magazine dat op dat moment in de winkels ligt. Lid worden kan hier. Geef aan bij ”met welk deel wil je je collectie beginnen” vanaf welk deel je lid zou willen worden. Wil je ook graag deel 1, of meerdere oudere nummers ontvangen? Deze kun je hier los nabestellen.

VRAAG:Uit hoeveel delen bestaat de collectie Taarten decoreren?
ANTWOORD: Op dit moment zijn er 140 delen gepland voor de serie Taarten decoreren. Als je je nog niet geabonneerd hebt, ga dan nu naar Bestellen. Ieder deel bestaat uit een magazine en decoratiehulpmiddelen.

VRAAG:Waar kan ik Taarten decoreren kopen?
ANTWOORD: Ons magazine verschijnt wekelijks op woensdag in de winkels. je vindt ons bij kiosken en boekhandels zoals Primera, Ako, Bruna en supermarkten zoals Albert Heijn, C1000, Jumbo (in principe overal waar tijdschriften worden verkocht). Zie je ons magazine niet liggen bij jou in de buurt? Je kunt even naar de verkoopmedewerker lopen en naar ons magazine vragen. Soms ligt ons magazine nog achter, soms wordt het een dag later pas geleverd en wie weet kunnen ze het voor je (na)bestellen!

VRAAG:Ik heb een nummer van Taarten decoreren gemist. Kan ik deze nog nabestellen?
ANTWOORD: Dat kan. Deze kun je hier apart nabestellen Hou de shiftknop ingedrukt om meerdere delen tegelijkertijd te bestellen. Je ontvangt je nabestelling na ongeveer 3 tot 5 weken.

VRAAG:Wanneer ontvang ik een nieuwe verzamelband?
ANTWOORD: Bij deel 6 ontvang je een gratis verzamelband. Er komen voorlopig geen nieuwe gratis verzamelbanden bij ons tijdschrift. Je kunt ze wel los nabestellen via onze website.

VRAAG:Hoe kan ik jullie het beste bereiken voor vragen?
ANTWOORD: We krijgen veel vragen op Facebook over leveringen en abonnementen. Helaas kan dit team niet bij je persoonlijke gegevens. Zij modereren alleen de Facebook pagina en beantwoorden algemene vragen. (Zoals hierboven). Voor persoonlijke vragen over je levering en abonnement kun je contact opnemen met onze klantenservice van maandag t/m vrijdag. Dat kan op 3 manieren:
Telefonisch: 036 – 760 13 60
Via de mail: deagostini@emdnl.nl
Via onze Facebook Klantenservice app Vergeet niet je klantnummer te vermelden!

VRAAG:Ik heb een taart gemaakt. Mag ik deze uploaden op jullie Facebookpagina?
ANTWOORD: Jazeker, graag zelfs! We vinden het leuk om jullie creaties te zien. Of ze nou uit ons tijdschrift komen of dat je zelf iets hebt bedacht. We zien je foto graag terug op onze wall. Een foto plaatsen kan via onze homepage facebook.com/TaartenDecoreren. Linksboven bij ”status” kun je een foto uploaden door te klikken op foto/video.

VRAAG: Hoeveel kost één nummer van Taarten decoreren?
ANTWOORD: Deel 1 kost € 1,50.
Vanaf deel 2 is de prijs € 4,95 per deel.

VRAAG: Hoe vaak en wanneer verschijnen de delen van Taarten decoreren?
ANTWOORD: Deel 1 verschijnt op woensdag 26-09-2012
Deel 2 verschijnt op woensdag 10-10-2012
Deel 3 verschijnt op woensdag 24-10-2012
Daarna verschijnt Taarten decoreren altijd wekelijks op woensdag.
Deel 4 verschijnt op woensdag 31-10-2012
Deel 5 verschijnt op woensdag 07-11-2012
Deel 6 verschijnt op woensdag 14-11-2012
Als abonnee ontvang je elke maand een zending bestaande uit 4 delen, voor een prijs van € 19,80 per zending
(deel 1: € 1,50 en alle overige delen € 4,95).

VRAAG: Wat is mijn voordeel als ik een abonnement op Taarten decoreren neem?
ANTWOORD: Alle delen worden gratis thuisbezorgd
Je mist geen enkel nummer
Je hebt geen langdurige verplichting: je kunt Taarten decoreren te allen tijde opzeggen
Er is geen risico. Je kunt Taarten decoreren te allen tijde opzeggen, een e-mail, postkaart of telefoontje is voldoende.


VRAAG: Krijg ik deze extra cadeaus ook zonder abonnement?
ANTWOORD: Helaas niet, maar als je de delen van Taarten decoreren nu wilt bestellen, klik dan hier.

VRAAG: Hoe betaal ik mijn abonnement?
ANTWOORD: Als abonnee kun je per automatische incasso of per acceptgiro betalen.
Nabestellingen van losse nummers kunnen vooruit betaald worden, of per automatische incasso.
Wij verzoeken je alleen de aangegeven betalingswijzen te gebruiken, andere worden door ons niet geaccepteerd.

VRAAG: Ik heb één / meerdere delen gemist. Hoe kan ik deze ontvangen?
ANTWOORD: Je kunt de ontbrekende delen hier bestellen.
Of
Bel naar de klantenservice: 036 – 760 13 60
Of
Fax: 036 – 760 13 69
Of
Stuur een e-mail aan: deagostini@emdnl.nl
Of schrijf naar:
Taarten decoreren / EMD
Antwoordnummer 1600
1300 WE Almere

VRAAG: Mijn gegevens zijn veranderd. Hoe kan ik deze actualiseren?
ANTWOORD: Bel naar de klantenservice: 036 – 760 13 60
Of
Fax: 036 – 760 13 69
Of
Stuur een e-mail aan: deagostini@emdnl.nl
Of schrijf naar:
Taarten decoreren / EMD
Antwoordnummer 1600
1300 WE Almere

VRAAG: Hoe zeg ik mijn abonnement op?
ANTWOORD: Bel naar de klantenservice: 036 – 760 13 60
Of
Fax: 036 – 760 13 69
Of
Stuur een e-mail aan: deagostini@emdnl.nl
Of schrijf naar:
Taarten decoreren / EMD
Antwoordnummer 1600
1300 WE Almere

VRAAG: Kan ik de complete collectie nu al in één keer bestellen?
ANTWOORD: Dat is helaas niet mogelijk. De nummers worden wekelijks afzonderlijk gemaakt, en verschijnen na elkaar. Vanzelfsprekend kun je alle reeds verschenen nummers hier nabestellen.

VRAAG: Zijn er verzamelbanden voor de magazines Taarten decoreren?
ANTWOORD: Ja, er zijn verzamelbanden voor deze serie. De eerste verzamelband wordt geleverd bij nummer 6 van de serie, andere verzamelbanden kun je vanaf 14 november 2012 hier bestellen.

VRAAG: Is de decoratieglitter die bij nummer 1 van Taarten decoreren geleverd wordt eetbaar?
ANTWOORD: De roze glitter is niet-giftig, maar we adviseren je de glitter niet te eten. Gebruik de glitter spaarzaam op eetbare decoraties die kunnen worden verwijderd voor ze opgegeten worden. Als de glitter wordt gegeten, kan het geen kwaad; de glitter wordt niet opgenomen in je lichaam, en komt er dus vanzelf weer uit.

VRAAG: Staan er ook recepten in het magazine Taarten decoreren?
ANTWOORD: Ja, in het magazine staan belangrijke recepten die aan de basis staan van je creatieve projecten.

VRAAG: Is er een bewaardoos voor de spuitmondjes die je krijgt bij Taarten decoreren?
ANTWOORD: Ja er is een bewaardoos voor spuitmondjes. Die doos krijg je bij deel 14 van de serie.

VRAAG: Hoeveel spuitmondjes komen er in de bewaardoos voor spuitmondjes die je bij Taarten decoreren krijgt?
ANTWOORD: Bij de serie worden 26 spuitmondjes geleverd.

VRAAG: Welke spuitmondjes worden er gebruikt?
ANTWOORD: DeAgostini heeft de spuitmondjes zelf laten maken. De nummers zijn gelijk aan die van de Wilton-spuitmondjes, maar het zijn geen Wilton-spuitmondjes.

VRAAG: Zijn de decoratiegereedschappen van goede kwaliteit?
ANTWOORD: Ja, alle decoratiegereedschappen zijn van uitstekende kwaliteit.

VRAAG: Wat staat er allemaal in het magazine?
ANTWOORD: Het magazine gaat over het bekleden en decoreren van gebak, taarten, cakes, koekjes en cupcakes, maar bevat ook basisrecepten, tips van experts, technische handigheidjes en uitleg over decoratiehulpmiddelen.